Condiții de retur

INFORMAȚII DE RETURNARE 

Conform Ordonanței de Urgență nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, vă prezentăm politica BIG STORE (Dynamic Tools) privind returnarea produselor: 

Dacă un produs achiziționat nu vă mulțumesc 100% el poate fi returnat în 15 zile calendaristice după momentul livrării / ridicării de către Cumpărător. Returul va fi valabil dacă mesajul de retur prin intermediul formularului de pe această pagină este trimis în maxim 15 zile calendaristice sau dacă produsul este adus la unul dintre magazinele noastre în același interval de timp. 

Unele produse au o politică de retur specifică, motiv pentru care vă recomandăm să citiți condițiile de mai jos cu atenție. Serviciul de 15 zile drept de retur nu afectează în niciun fel drepturile legale de retur în 14 zile pentru comerț la distanță. 

Condiții generale privind returul produselor

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client dacă este trimis prin curier sau gratuit dacă este adus la sediul magazinului.
  • În cazul în care produsul se returnează la showroom, iar modalitatea de plată a fost prin transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar, nu în numerar la casierie.
  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise către Cumpărător.
  • Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice sau produsele cărora le lipsesc accesorii.
  • Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, cu certificatul de garanție în original și cu toate documentele care au fost livrate împreună cu produsul. 
  • Dacă produsul a fost însoțit de eventuale cadouri sau bonusuri acestea trebuie returnate.
  • Dacă s-au cumpărat mai multe produse de același fel și se dorește returnarea tuturor Cumpărătorul trebuie să se asigure că doar unul singur a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă dacă sunt sigilate. 
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile / cadourile cu care a fost livrat. În cazul consumabilelor de orice fel, produsul se acceptă doar dacă este sigilat. În caz contrar se scade valoarea consumabilelor desigilate din valoarea totală. 
  • Dacă produsul a fost desigilat și testat de către client trebuie adus curat pentru ca returul să fie acceptat. 
  • Vă rugăm să nu lipiți etichete pe ambalajul original al produsului.

FORMULAR DE RETUR

În formularul online de mai jos puteți opta între 2 tipuri de retur: ramburs sau voucher

Ramburs

Dacă alegeți ramburs este necesar să trimiteți produsul în ambalajul original și să suportați cheltuielile de transport. Nu uitați ca înainte de a cere acest lucru să vă asigurați că produsul respectă toate condițiile stipulate mai sus. 

Vom returna banii în contul specificat în formularul de retur sau direct pe card dacă ați achitat online. Banii vor fi vizibili în contul dvs în maximum 14 zile calendaristice de la înregistrarea cererii de retur. 

Voucher

Dacă alegeți voucher, acesta va avea valoarea comenzii inițiale și va fi valabil pentru o perioadă de un 1 an de zile. 

  • Dacă alegeți un produs de o valoare mai mică decât cel plătit anterior, vă returnăm diferența într-un cont bancar specificat de dvs în maxim 14 zile lucrătoare. 
  • Dacă alegeți un produs de o valoare mai mare decât cel plătit anterior, va trebui să achitați diferența folosind una dintre metodele de plată disponibile la checkout.