Facebook Pixel

Detalii garanție

GARANȚIA STANDARD

Toate produsele comercializate pe site-ul big.store.ro sunt noi și dispun de condiții de garanție conform politicii producătorilor și legislației în vigoare.

Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul.

Perioada de garanție 

  • 2 ani persoane fizice
  • 1 an persoane juridice

Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul atunci când:  

  • corespund descrierii făcute de Vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi produsele pe care Vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
  • corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
  • corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
  • fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declaraţiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Despre conformitatea produselor

Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele. În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform prevederilor legale in vigoare sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs. Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o. 

Garanţia legală de conformitate este protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a vânzătorului faţă de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea preţului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde condiţiilor enunţate în declaraţiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă. 

Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate îşi are originea în materialele furnizate de consumator. 

Vânzătorul poate oferi o garanție comercială (care acoperă orice defect existent la livrare).

Garanția comercială acordată consumatorului de către Vânzător pentru defecte existente la livrare, care nu au fost în niciun fel cauzate de consumator este de 2 ani pentru echipamente și produse de folosință îndelungată.

Perioada de timp stabilită pentru remedierea reparației este de maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

Pentru produsele de folosinţă îndelungată Vânzătorul va furniza consumatorului: certificat de garanție, manual de instrucțiuni / utilizare / instalare, declarații de conformitate, fișe tehnice etc.

Pentru a beneficia de garanție consumatorul trebuie să prezinte documentul de achiziție al produsului și certificatul de garanție. 

În cazul lipsei conformității, Consumatorul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, prin reparare sau înlocuire fără plată, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs.

Prin urmare, pentru aducerea la conformitate a eventualelor defecte apărute în perioada de garanție, produsele pot fi predate la oricare dintre sediile BIG STORE (Dynamic Tools) sau trimise prin curier după contactarea Vânzătorului.

La achiziționarea produsului veți primi un certificat care va detalia toate drepturile Dvs.

Service-urile unde se pot efectua reparații și intervenții sunt disponibile la toate locațiile Vânzătorului BIG STORE (Dynamic Tools).

Oferim Service Autorizat pentru toate produsele comercializate, care vă stă la dispoziție atât în perioada de garanție cât și post-garanție, pentru a asigura funcționarea în condiții optime a produselor cumpărate de pe big.store.ro sau din magazinele noastre fizice. 

Vă garantăm că nu se percep alte taxe sau comisioane în afara prețurilor afișate pe site și a celor stipulate în acest text. 

Vă stăm la dispoziție pentru orice întrebări sau nelămuriri prin telefon sau formularul de pe pagina de contact. 

Detalii despre serviciul de garanție extinsă (în curând).